朝、娘からLINEで「昨日買ってもらったキックボードに不具合があり交換したいので保証書がある」と聞いてきたので、
LINEで返事をするのは面倒で、電話でキックボードの不具合を義理の息子に聞いてからトイザラに電話すると、凄く丁重に話を聞いてくれて「在庫があるかどうか確認してお電話します」と言われた後、
10分後に連絡が入り、「在庫があるので今日でも交換可能です。持ってきていただいて不具合の具合にもよりますが交換いたします」と最後まで丁重な対応をして頂きました。
後で娘にLINEで交換できたがどうか確認すると「ちゃんと交換出来て孫も楽しく乗って遊んでます」と返事が返ってきました。
決してお客様は神様と思っていませんが、やはり客商売はお客様に対しての接客、クレームなどの対応が大事だと思いますね。
トイザラスさん、孫と一緒に行くことも多いのでこれからも宜しくお願いいたします。
